شرایط ارسال کالا
ارسال کلیه کالا های موجود در سایت بصورت روزانه انجام میشود. اگر سفارش شما تا قبل از ساعت 12 انجام شود همان روز به دست شما خواهد رسید و در غیر این صورت اولین روز کاری بعد ارسال خواهد شد.
روز های تعطیل ارسال انجام نمیشود و درصورت ضرورت ارسال باید قبل از خرید حتما با کارشناسان ما هماهنگی لازم صورت گیرد تا در صورت امکان محصول در روز های تعطیل برای شما ارسال شود.
در تهران و کرج ارسال ها ازطریق تپسی و اسنپ انجام میشود و سایر شهر ها از طریق تیپاکس و چاپار صورت میگیرد.
محصولاتی که تحویل چاپار و یا تیپاکس میشوند از مسئولیت این مجموعه خارج شده و درصورت بروز مشکل باید از طریق این دو شرکت پیگیر انجام شود.
📜 قوانین ارسال محصول در فیکس بای
- ثبت سفارش به‌معنای پذیرش کامل قوانین سایت است.
- زمان تحویل بسته به نوع ارسال، مقصد و موجودی کالا متغیر است.
- در صورت تأخیر یا مشکل در ارسال، فیکس بای موظف به اطلاع‌رسانی و پیگیری است.
- در صورت مغایرت کالا با سفارش، امکان مرجوعی طبق شرایط خاص وجود دارد.
- ارسال رایگان یا پرداخت در محل فقط برای برخی کالاها و مناطق فعال است.
قوانین مرجوعی کالا در سایت‌های فروشگاهی ایران، به‌ویژه در فروشگاه‌های معتبر، بر اساس قانون تجارت الکترونیکی ماده ۳۷ تنظیم می‌شن. این ماده به مصرف‌کننده اجازه می‌ده تا حداقل ۷ روز کاری پس از خرید، بدون ارائه دلیل، از خرید خود انصراف بده—البته با پرداخت هزینه ارسال کالا.
📦 اصول کلی قوانین مرجوعی کالا:
| مورد | توضیحات |
|---|---|
| مدت زمان مرجوعی | حداقل ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا |
| شرایط کالا | کالا باید سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد |
| هزینه ارسال برگشتی | بر عهده مشتری است مگر خلافش در سایت ذکر شده باشد |
| دلایل قابل قبول | آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش، نقص فنی، یا تغییر نظر مشتری |
| استثناها | کالاهای شخصی‌سازی‌شده، بهداشتی، یا دارای محدودیت زمانی (مثل بلیت) قابل مرجوعی نیستند |
| نحوه بازپرداخت | معمولاً به صورت نقدی یا اعتبار فروشگاهی، طی ۳ تا ۷ روز کاری |
شرایط مرجوعی کالا:
📦 قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه فیکس بای
ما در فیکس بای تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. با این هدف، شرایط مرجوعی کالا را به‌صورت شفاف و منصفانه تدوین کرده‌ایم:
⏳ مهلت بازگشت کالا
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی ثبت کنند.
- برای کالاهای دارای نقص فنی یا مغایرت با مشخصات درج‌شده، مهلت مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از تحویل معتبر است.
📋 شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
- کالاهایی که شامل پلمپ بهداشتی یا نرم‌افزار فعال‌شده هستند، فقط در صورت نقص فنی قابل مرجوعی‌اند.
- در صورت مغایرت در رنگ، مدل، یا مشخصات فنی، کالا باید استفاده نشده باشد و در همان حالت اولیه بازگردانده شود.
💰 هزینه‌های ارسال
- در صورت تأیید نقص یا مغایرت، هزینه ارسال برگشتی بر عهده فیکس بای خواهد بود.
- در مواردی که مشتری صرفاً نظر خود را تغییر داده باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری است.
🔁 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش مربوطه
- ثبت فرم درخواست مرجوعی و بارگذاری عکس کالا (در صورت نیاز)
- بررسی توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت
- ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی
❌ کالاهای غیرقابل مرجوعی
- محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی
- کالاهای مصرفی یا بهداشتی بازشده
- لوازم جانبی فاقد بسته‌بندی اصلی
